GESTIONE DEL PERSONALE ADDETTO AL RICEVIMENTO (70 ORE)
– Elementi di diritto del lavoro (20 ore)
– Analisi dell’organizzazione del B&B, dei compiti e dei ruoli (15 ore)
– I principali software alberghieri (25 ore)
– L’importanza della formazione (10 ore)

PROMOZIONE DELLA STRUTTURA RICETTIVA (70 ORE)
– La gestione delle prenotazioni (20 ore)
– La gestione del booking e le strategie di vendita (25 ore)
– La costruzione della partnership e i rapporti con agenzie viaggio, tour operator (10 ore)
– I motori di ricerca turistici e il posizionamento (15 ore)

ATTUAZIONE DELLE POLITICHE DI GESTIONE DEL CLIENTE (60 ORE)
– Normative europee e regionali per le strutture ricettive (15 ore)
– La qualità nelle strutture ricettive (15 ore)
– Programmi informatici gestionali (15 ore)
– La gestione dei reclami (15 ore)