PRIMA ASSISTENZA ALLA CLIENTELA (70 ore)
– Principi e tecniche di ascolto attivo
– Tecniche di comunicazione interpersonale e commerciale
– Regole e procedure di controllo e sorveglianza dell’area di vendita
– Tecniche di marketing e vendita
– Tipologia dei prodotti venduti ed informazioni relative a particolari condizioni di vantaggio (fidelity card, sconti, ecc.)
– Tipologie di clientela e caratteristiche del mercato di riferimento

APERTURA E CHIUSURA DELLA CASSA (60 ore)
– Modalità di funzionamento del registratore fiscale
– Normativa in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro
– Nozioni in materia di normativa fiscale
– Procedure per l’apertura e chiusura della cassa

REGISTRAZIONE DELLE VENDITE, OPERAZIONI DI CASSA E MODALITÀ ALTERNATIVE DI PAGAMENTO (70 ore)
– Caratteristiche dei prodotti venduti (materie prime, prezzo, disposizione nelle corsie o scaffali, ecc.)
– Caratteristiche e modalità d’uso della moneta elettronica e dei principali mezzi di pagamento
– Elementi base di contabilità (storni, rettifiche, ecc.)
– Elementi di base del funzionamento di scanner a lettura ottica e del registratore fiscale
– Normativa e funzionamento dei pagamenti rateali e relativa agli sgravi fiscali
– Nozioni base di informatica per l’utilizzo dei comuni mezzi di comunicazione e trasmissione dati (telefono, fax, ecc.)
– Operazioni di conto e gestione della documentazione commerciale
– Tecniche di comunicazione interpersonale e commerciale